Webhook и интеграция с CRM

Бесплатный сервис обратного звонка Callback Free теперь позволяет передавать информацию о заказанном обратном звонке во внешние системы. Передача данных осуществляется с помощью webhook, который вы можете настроить в своём личном кабинете. Укажите в личном кабинете URL-адрес скрипта, в который планируете получать информацию и установите галочку «Включить».

После этого по указанному URL будут передаваться запросы в формате POST при каждом заказе обратного звонка. Запросы содержат следующую информацию:

• timestamp — дата и время заказа обратного звонка в формате timestamp
• user_agent — User-agent пользователя, оставившего заказ на обратный звонок
• referrer_url — реферер (страница, с которой был совершен переход на сайт, на котором установлен виджет Callback Free)
• start_url — страница входа (страница, на которую изначально попал пользователь на сайте, на котором установлен виджет Callback Free)
• submit_url — страница заказа (страница, на которой был совершен заказ обратного звонка)
• phone — телефон пользователя, указанный при заказе обратного звонка
• ip — ip-адрес пользователя, оставившего запрос обратного звонка

Рассмотрим пример использования:

<?php
    $log = "Новый запрос обратного звонка\n";
    $log .= "Время: ".$_POST['timestamp']."\n";
    $log .= "User-agent: ".$_POST['user_agent']."\n";
    $log .= "Реферер: ".$_POST['referrer_url']."\n";
    $log .= "Страница входа: ".$_POST['start_url']."\n";
    $log .= "Страница заявки: ".$_POST['submit_url']."\n";
    $log .= "Телефон: ".$_POST['phone']."\n";
    $log .= "ip отправителя: ".$_POST['ip']."\n";
    $log .= "- - -\n\n"
    $f = fopen('log.txt', 'a');
    fwrite($f, $log);
    fclose($f);
?>

В данном примере реализовано сохранение в файл всей информации о заказанном звонке, пришедшей в Webhook, вы можете использовать её, например, для передачи в вашу CRM-систему. Ниже рассмотрим интеграцию с CRM на примере Битрикс24.

Интеграция обратного звонка с Битрикс24

Рассказываем как подключить бесплатный обратный звонок с сайта в CRM Bitrix24. Первым делом нам потребуется создать еще один веб-хук, но уже на стороне Битрикс 24. Авторизуйтесь в вашем Битрикс24, укажите в общем поиске «Вебхуки» и перейдите в соответствующий раздел.

Добавьте «Входящий вебхук» и разрешите доступ к модулю «crm».

Для дальнейшей работы нам потребуется ключ REST API, выделенный на скриншоте ниже.

В скрипт размещенный по адресу, указанному в личном кабинете Callback Free поместите следующий код, изменив параметры bx_url, bx_user, bx_key и bx_manager.

<?php
    // Настройки Битрикс24
    $bx_url = "https://callback-free.bitrix24.ru"; //Адрес вашего Битрикс24
    $bx_user = 1; //ID пользователя от лица которого был создан Вебхук
    $bx_key = "21uir21jcn923"; //Ключ REST API
    $bx_manager = 1; //ID менеджера которому будет присвоена заявка
    $bx_source = "CALLBACK"; //ID источника (в нашем случае - заказ обратного звонка)

   
    // Получаем параметры
    $phone = $_POST['phone'];
    $submit_url = $_POST['submit_url'];
    $start_url = $_POST['start_url'];


    // Получаем UTM-метки
    $utm_source = "";
    $utm_medium = "";
    $utm_campaign = "";
    $utm_content = "";
    $utm_term = "";
	
    function unhtmlspecialchars($string){
        $string = str_replace ( '&amp;', '&', $string );
        $string = str_replace ( '&#039;', '\'', $string );
        $string = str_replace ( '&quot;', '"', $string );
        $string = str_replace ( '&lt;', '<', $string ); $string = str_replace ( '&gt;', '>', $string );
        $string = str_replace ( '%7C', '|', $string );
        return $string;
    }
    
    if ($start_url != "unset"){
        $utm_url = parse_url($start_url);
        if (isset($utm_url['query'])){
            $query = $utm_url['query'];
            $query  = explode('&', $query);
            foreach($query as $param){
                list($utm_name, $utm_value) = explode('=', $param, 2);
                if ($utm_name == "utm_source"){
                    $utm_source = urldecode($utm_value);
                } elseif ($utm_name == "utm_medium"){
                    $utm_medium = urldecode($utm_value);
                } elseif ($utm_name == "utm_campaign"){
                    $utm_campaign = urldecode($utm_value);
                } elseif ($utm_name == "utm_content"){
                    $utm_content = urldecode($utm_value);
                } elseif ($utm_name == "utm_term"){
                    $utm_term = urldecode($utm_value);
                }
            }
    	}
    }


    // Отправка заявки в Битрикс24
    $queryUrl = "$bx_url/rest/$bx_user/$bx_key/crm.lead.add.json";
    $queryData = http_build_query(array(
        'fields' => array(
            "STATUS_ID" => "NEW",
            "OPENED" => "Y",
            "ASSIGNED_BY_ID" => $bx_manager,
            "SOURCE_ID" => $bx_source,
            "SOURCE_DESCRIPTION" => $submit_url,
            "PHONE" => array(array("VALUE" => $phone, "VALUE_TYPE" => "WORK" )),
            "COMMENTS" => "Пользователь оставил заявку на обратный звонок",
            "UTM_CAMPAIGN" => $utm_campaign,
            "UTM_CONTENT" => $utm_content,
            "UTM_MEDIUM" => $utm_medium,
            "UTM_SOURCE" => $utm_source,
            "UTM_TERM" => $utm_term
        ),
    	'params' => array("REGISTER_SONET_EVENT" => "Y")
    ));
    
    $curl = curl_init();
    curl_setopt_array($curl, array(
        CURLOPT_SSL_VERIFYPEER => 0,
        CURLOPT_POST => 1,
        CURLOPT_HEADER => 0,
        CURLOPT_RETURNTRANSFER => 1,
        CURLOPT_URL => $queryUrl,
        CURLOPT_POSTFIELDS => $queryData,
    ));
    
    $result = curl_exec($curl);
    curl_close($curl);
?>

Теперь, после отправки заявки на заказ обратного звонка на вашем сайте информация автоматически будет передана в Битрикс24. На основе этой информации будет создан новый лид. При этом в карточке лида сохранятся UTM-метки от страницы входа, а в описание источника будет добавлен адрес страницы, на которой был совершен заказ обратного звонка.